Politique relative aux retours et remboursements
Introduction
Cette politique définit les conditions et modalités de retour d’un article ainsi que les règles de remboursement associées, pour une boutique en ligne accessible à l’international.
Conditions essentielles
Les articles doivent être retournés non utilisés, en bon état et complets. La présence des éléments d’origine est importante pour permettre une vérification correcte.
Limitations
Les articles personnalisés, sur mesure, ou ceux dont l’ouverture de la protection d’intégrité compromet la revente ou l’hygiène peuvent être exclus, sauf défaut ou non-conformité constatés.
Délai de demande
La demande de retour doit être initiée dans un délai raisonnable suivant la réception. Les demandes tardives peuvent être évaluées au cas par cas.
Procédure
Depuis votre compte, sélectionnez la commande et l’article concerné, puis suivez les étapes indiquées. Des informations additionnelles peuvent être demandées selon la nature de la demande.
Vérification du retour
Après réception, l’article est examiné. Si le retour respecte les critères, la demande est acceptée et le remboursement ou l’alternative applicable est déclenché.
Remboursement
Le remboursement est effectué vers le moyen de paiement initial lorsque cela est possible. La date d’apparition des fonds dépend du circuit de paiement.
Alternative au remboursement
Selon le cas, un échange ou un remplacement peut être proposé, notamment lorsque le produit est défectueux ou que l’article reçu ne correspond pas à la commande.
Erreur de produit
Si un article incorrect a été livré, signalez-le via votre espace de commande. Une solution sera proposée après vérification des informations fournies.
Produit défectueux
Si un défaut est constaté, vous pouvez déposer une demande avec preuves lorsque nécessaire. Une solution adaptée sera appliquée après analyse.
Retours non acceptables
Les retours présentant des signes d’usage, des dommages, des modifications ou des éléments manquants peuvent être refusés, car ils ne permettent pas un contrôle fiable.
Application équitable
Nous pouvons prendre des mesures pour limiter les abus, afin de garantir une application équitable de la politique pour l’ensemble des clients.