Problèmes de livraison et solutions
Échec de livraison
Un échec de livraison peut survenir en cas d’absence, d’accès restreint ou d’informations insuffisantes fournies au moment de la commande.
Adresse incorrecte
Si l’adresse comporte une erreur, des options de correction peuvent être limitées selon l’état d’avancement de l’acheminement.
Colis retourné
Un colis peut être retourné au centre logistique si le transporteur ne peut pas effectuer la remise selon ses règles opérationnelles.
Réclamation et enquête
En cas d’anomalie, une enquête peut être ouverte auprès du transporteur, et des justificatifs peuvent être demandés pour accélérer le traitement.
Livraison indiquée comme effectuée
Si un statut mentionne une livraison effectuée sans réception, vérifiez d’abord autour du lieu de remise et auprès de votre entourage, puis contactez-nous.
Solutions proposées
Selon le résultat de l’analyse, des solutions peuvent inclure un réacheminement, un remplacement ou une autre option appropriée.